Politika povraćaja sredstava

Datum stupanja na snagu: 24.08.2026.

Ova Politika odnosi se na digitalni proizvod Keto Dijeta koji isporučuje Aomark Digital LLC. Plaćanje i refundacije obrađuje Paddle kao ovlašćeni prodavac.

1. Digitalni proizvod i opšte pravilo

Pošto se radi o digitalnom sadržaju koji se isporučuje odmah, završene kupovine se po pravilu ne refundiraju nakon što je pristup omogućen ili je preuzimanje započeto, osim kada obavezno pravo zahteva drugačije, kada proizvod nije isporučen, ne odgovara opisu ili ima tehnički nedostatak koji ne možemo da otklonimo, ili kada Paddle odobri refundaciju prema svojim pravilima.

2. Pravo na odustanak za određene potrošače

Potrošači u EU, EEA, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj ili drugoj jurisdikciji mogu imati zakonsko pravo da odustanu od kupovine u određenom roku, često 14 dana. Kod digitalnog sadržaja to pravo može prestati kada preuzimanje ili pristup započne uz prethodnu izričitu saglasnost kupca i potvrdu da time gubi pravo na odustanak. Tekst i checkbox u Paddle checkoutu moraju biti usklađeni sa tržištima na kojima se proizvod prodaje. Ova Politika ne ograničava prava koja se po zakonu ne mogu isključiti.

3. Kada možete tražiti rešenje

• nije vam dostavljen link ili pristup nakon potvrđene uplate;
• datoteka je oštećena ili je nije moguće otvoriti na podržanom uređaju i problem ne možemo da otklonimo;
• proizvod se bitno razlikuje od opisa prikazanog pre kupovine;
• transakcija je duplirana ili neovlašćena;
• refundaciju zahteva obavezno pravo koje se na vas primenjuje;

4. Kako da podnesete zahtev

Zahtev za refundaciju podnosi se preko Paddle podrške na paddle.net. Za pomoć sa proizvodom ili isporukom možete prvo pisati na kontakt@keto.rs. U zahtevu navedite email korišćen pri kupovini, Paddle broj transakcije ili računa, datum kupovine i kratak opis problema. Ne šaljite podatke platne kartice emailom.

5. Rok za prijavu problema

Problem sa isporukom ili datotekom prijavite bez nepotrebnog odlaganja, poželjno u roku od 14 dana od kupovine. Ovaj interni rok ne skraćuje zakonski rok niti prava koja se na vas primenjuju.

6. Obrada odobrene refundacije

Ako Paddle odobri refundaciju, sredstva se vraćaju originalnim načinom plaćanja. Vreme prikaza sredstava zavisi od banke i platne metode. Nakon pune refundacije možemo ukinuti pristup proizvodu i kupac više nema licencu da koristi ili deli refundirani sadržaj, u meri dozvoljenoj zakonom.

7. Zloupotreba i chargeback

Zadržavamo pravo da Paddle-u dostavimo relevantne podatke o isporuci i pristupu radi sprečavanja prevare i rešavanja spora. Pre pokretanja chargeback postupka molimo da se obratite Paddle-u ili nama kako bi tehnički problem mogao biti rešen, osim ako imate opravdan razlog da to ne učinite.

8. Kontakt i merodavna pravila

Podrška za sadržaj i isporuku: kontakt@keto.rs.
Paddle podrška za kupce i refundacije: paddle.net.
Dobavljač: Aomark Digital LLC.

Na refundaciju se primenjuju ova Politika, aktuelna Paddle Refund Policy i Buyer Terms, kao i obavezno pravo zaštite potrošača. Ako postoji razlika, obavezno pravo i uslovi koje Paddle primenjuje na transakciju imaju prednost u odgovarajućem obimu.